پرسش‌های متداول

شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن نام کاربری و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “حساب کاربری” در منوی بالای سایت، به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش “اطلاعات حساب کاربری” امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.
در انتهای هر ایمیل درج شده ” چنانچه تمایل به دریافت ایمیل از طرف ما ندارید، بر روی لغو اشتراک کلیک کنید ” شما می توانید پس از دریافت اولین ایمیل ، عضویت خبرنامه را لغو کنید.

شما میتوانید پس از وارد کردن نام کاربری و شماره همراه به صورت کامل (******* **09) و وارد کردن کلمه ی عبور، اقدام به ثبت نام نمایید. توجه کنید که شماره همراهی که وارد می‌کنید باید معتبر باشد. در غیر این صورت برای خرید از وب‌سایت و دریافت پیامک وضعیت سفارش دچار مشکل خواهید شد. همچنین می‌توانید شماره همراه وارد شده را در حساب کاربری خودتان ویرایش نمایید.

بله. در صورتی که شماره همراه خود را به فردی دیگر واگذار کردید، جهت جلوگیری از سواستفاده یا مشکلات احتمالی، شماره موبایل خود را در صفحه‌ی حساب کاربری خودتان تغییر داده و شماره جدیدی ثبت نمایید.

در صورت عدم دریافت پیامک لینک تغییر رمز عبور، می‌توانید مشکل را از طریق تماس با واحد پشتیبانی یا فرم تماس پیگیری نمایید. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما پیامک می‏‌شود نه خود رمز.

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “سفارشات” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

همه کاربران آمپرال‌ می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت آمپرال‌، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.

شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت آمپرال‌، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

خیر در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.

خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی آمپرال‌ از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.

پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از آمپرال‌ که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:
– با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
– قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
– برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

ما در آمپرال سعی داریم سفارشات شما در سریع ترین زمان ممکن و با کم ترین هزینه به دست شما برسد از این رو سفارشات شما در همان روز آماده سازی و بسته بندی و ارسال میشود.
ارسال هر سفارش با توجه به حجم و تعداد کالا های سفارش، نوع کالا و شهر مقصد با روش های مختلفی صورت میگیرد
ارسال در شهر تهران:
سفارشات کوچک به وسیله پیک و سفارشات بزرگ تر به وسیله ماشین سواری و یا وانت ارسال میشود و شما در همان روز خرید، کالا های خود را دریافت می کنید
ارسال در دیگر شهرها:
با توجه به حجم و تعداد کالا های سفارش، نوع کالا و شهر مقصد از یکی از روش های زیر استفاده میشود:
سفارشات کوچک: تیپاکس یا اتوبوس
سفارشات بزرگ: باربری
سفارشات شما در آمپرال در همان روز خرید آماده سازی، بسته بندی و ارسال میشود و در کمترین زمان به دست شما می رسند.

زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است.

بله برای این منظور می‌توانید در زمان ارائه اطلاعات سفارش، در قسمت یادداشت خرید ذکر کنید که کالا را بصورت حضوری تحویل می‌گیرید. توجه داشته باشید که در نهایت باید آدرس خود را وارد کنید تا آدرس شما در وب‌سایت برای موارد احتمالی در آینده ذخیره شود.

بله، آمپرال‌ به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند.

سیاست قیمت‏ گذاری در آمپرال‌ مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمت‏‌ها در آمپرال‌ کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از آمپرال‌ برای مشتریان به صرفه است. قیمت‌‏های ارائه شده برای کالاها در آمپرال‌ قیمت‌‏های عمده فروشی است که غالباً توسط تولید‏کننده و یا نماینده رسمی توزیع آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و قیمت سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین می‏‌شوند.
سیاست قیمت‌ گذاری در آمپرال‌ منصفانه است.
با در نظر گرفتن امکان استفاده از طرح‌های تشویقی و تخفیفات ویژه آمپرال مانند “پیشنهاد شگفت انگیز” سطح قیمت‏‌ها در آمپرال‌ بیش از پیش مناسب ارزیابی می‌شوند.

آمپرال‌ در هیچ نقطه‌‌ای از کشور نماینده فروش یا خدمات پس از فروش ندارد. کلیه سرویس‌‏ها و تراکنش‏‌های مالی و خدمات فروش قابل ارائه آمپرال‌ از طریق دفتر مرکزی تهران که آدرس آن در وب سایت مندرج است پردازش می‏‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی از طریق ایمیل [email protected] به آمپرال‌ اطلاع دهید.